直播间里，主播手持一枚金灿灿的吊坠，在镜头前快速翻转：“家人们看好了！足金吊坠，假一赔十！”弹幕疯狂滚动，订单数跳涨。

鉴定证书加持、“先鉴后发”的承诺，像一道护身符。许多的消费者涌入网购平台，网络场景里，有粉丝群，有深夜里陪伴的卖货主播，消费者在一张张证书、一份份“假一赔三甚至赔十的”承诺里下单。

随之而来的，是“一夜消失”的粉丝群，关闭的店铺和耗费精力的维权无门。澎湃新闻调查发现，不同于此前被曝光的批量定制虚假证书，即使是在平台合作背书下的“真证书”，也很难确保消费者买到的是真黄金。

直播间的套路

唐女士告诉澎湃新闻，她在某平台店铺花费近4000元买了一个附有检测报告的18K金（黄金含量75%的合金）手镯（饰品标明重7.66克）。因被回收黄金的店铺拒收，唐女士发现自己购买的18K金手镯并非K金产品。此后，唐女士将饰品送检，检测结果为铜锌合金。

记者注意到，上述爽快退货的店铺不久后均已关店。部分后知后觉的消费者维权已找不到商家，而平台的态度是需要消费者自行联系商家或者消费者报警、走法律途径等。

专家：网购平台并非无条件、无限制承担责任

在消费者朴素的观念里，买到假货“退一赔三”，法律也是如此规定。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”，即退还货款并增加赔偿三倍金额，不足500元的按500元赔偿。同时，消费者有权要求退货、退款，经营者应承担运输等必要费用。

另根据《产品质量法》，销售者售出的产品不符合质量要求的，应负责修理、更换、退货；造成损失的，应赔偿损失。同时，生产、销售假冒伪劣产品的，可被没收违法所得、罚款，情节严重的吊销营业执照，构成犯罪的追究刑事责任。

在上文的报道中，消费者遭遇假货时，仍在营业的店铺为继续卖货处理方式基本是退货。针对赔偿问题，有消费者介绍，平台方面表示无权帮助消费者求偿，建议消费者自行与商家联系。

退货已是幸运，许多消费者在发现假货时，购物的店铺已经下架产品、关店，甚至有消费者发现平台显示的店铺工商信息也是虚假的，销售者的失联使得维权陷入僵局。

这个时候，平台是否需要承担责任，承担何种责任？

承责的主体，首先是商家。中国政法大学副教授，北京市电子商务法治研究会副会长，中国消费者协会专家委员会专家朱巍表示，消费者在平台买到假货，平台需要承担多种责任，其中包括在法律特殊规定之下，承担连带责任。

一种情况是，店铺失联、跑路。根据《消费者权益保护法》，网络交易平台提供者若不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可要求平台赔偿。平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

朱巍表示，法律规定包括销售者在内的电子商务平台的使用者，必须实名认证。如果联系不上销售者，平台需要承担连带责任。

第二种，平台包庇或应知而未知的侵害消费者的行为。根据《电子商务法》、《消费者权益保护法》，平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者权益而未采取必要措施的，需承担连带责任。

第三种，未尽审核义务。《电子商务法》还规定，对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

朱巍进一步分析，平台承担连带责任还是相应的责任，需要看平台承担连带责任的基础。以卖假货为例，明知道是有问题，没有采取措施的，或者是有一些其他因素导致的侵害消费者合法权益的行为，平台需要承担连带责任。

回到消费者买到假黄金的案例，朱巍表示，如果消费者在维权的过程中，找得到销售者由销售者承担责任；如果消费者发现，在平台注册的商家信息是虚假的，平台就要承担连带责任。

在采访中，许多消费者表示是冲着“先鉴后发”去的。朱巍解释，从法律的角度如果鉴定结果出现问题，鉴定机构本身具备相应的资质，应该由鉴定机构承担责任而非电子商务平台；如果平台招商的鉴定机构不具备相应资质，平台则需要承担责任。

对于买到假货后如何具体维权，上海央法律师事务所执业律师，民商法律业务部副主任周凯表示，若商家存在欺诈行为，《消费者权益保护法》第55条，明确赋予消费者主张“假一赔三”的权利。

对于有些商家在直播间说“假一赔十”，周凯则表示，若商家在交易中承诺了，根据《消费者权益保护法》第16条和《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第10条，该承诺具有法律约束力，消费者可根据商家的承诺维权。

消费者如何有效维权？周凯给出建议：首先要固定证据，保存购买记录、商品实物、商家宣传页面，有必要时委托质检机构进行鉴定，若是受害者众多可以共同委托，有些消费者协会也会根据消费者的投诉或者申请进行公益鉴定。如果后续发生诉讼，也可以开展司法鉴定。然后与商家协商理赔，明确提出“退货退款+赔偿”诉求。若遭拒，向平台提交完整证据链投诉。

周凯进一步表示，如果平台不作为，根据《电子商务法》第38条，以及司法实践中的主流观点，平台需要承担连带责任。可以直接向12315、市场监管部门或消费者协会投诉，要求对商家行政处罚。或者直接起诉至法院，要求商家及平台共同承担责任。

（文中出现的消费者均为化名）